Questa pagina descrive le condizioni generali per richiedere assistenza, reso o rimborso in relazione agli ordini effettuati tramite l’e-commerce.
Informazioni importanti
I clienti sono invitati a leggere queste informazioni prima di procedere.
- I prodotti artigianali possono presentare piccole variazioni naturali che non costituiscono difetto.
- I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta possono essere esclusi dal reso, salvo difetti o danni documentati.
- Le richieste devono includere numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie quando necessario.
Contenuti
- Prodotti artigianali
- Richiesta di reso
- Prodotti danneggiati
- Prodotti personalizzati
- Rimborsi
- Costi di restituzione
1. Prodotti artigianali
Piccole differenze rispetto alle immagini, variazioni cromatiche, irregolarità o segni della lavorazione manuale sono caratteristiche proprie del prodotto artigianale e non costituiscono automaticamente difetto.
2. Richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza tramite la pagina contatti indicando il numero d’ordine, il prodotto acquistato e il motivo della richiesta.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e, ove possibile, nella confezione originale o in imballaggio adeguato.
3. Prodotti danneggiati
In caso di prodotto arrivato danneggiato, il cliente deve inviare una segnalazione tempestiva allegando fotografie dell’imballaggio e dell’articolo ricevuto.
La richiesta verrà valutata per stabilire eventuale sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.
4. Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o su misura possono non essere soggetti a reso, salvo difetti, danni o diversa previsione di legge.
5. Rimborsi
Quando approvato, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario o altra modalità concordata.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e agli intermediari coinvolti.
6. Costi di restituzione
Salvo diverso accordo o prodotto difettoso/danneggiato, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.